1. Cine suntem
HeyLola este un serviciu operat de LOLA BRADORA SRL, cu sediul în România. Ne poți contacta la contact@heylola.ro.
2. Ce date colectăm
Colectăm următoarele date atunci când te înregistrezi:
- Date de contact: nume, număr de telefon (WhatsApp), oraș, adresă de livrare
- Date despre animalul tău: nume, specie, rasă, vârstă, greutate, marcă de mâncare, deparazitare
- Fotografie opțională: dacă alegi să încarci o poză cu animalul tău
Nu colectăm date de plată prin site. Plata se face la livrare (ramburs) sau prin transfer bancar la confirmare.
3. De ce colectăm datele
- Pentru a-ți oferi consult adaptat la animalul tău (rasă, vârstă, sensibilități)
- Pentru a te contacta pe WhatsApp cu sfaturi, recomandări și confirmări de comandă
- Pentru a livra comenzile la adresa ta
Baza legală: consimțământul tău (art. 6 alin. 1 lit. a GDPR) și executarea contractului (art. 6 alin. 1 lit. b GDPR).
4. Cu cine partajăm datele
- Supabase: stocarea bazei de date (servere în UE)
- Cloudflare: hosting și CDN
- Curieri: nume și adresă, strict pentru livrare
- Google Analytics 4 (cu consimțământ): date agregate despre cum folosești site-ul, cu IP anonimizat
- Sentry (cu consimțământ): mesaje de eroare ca să prindem bug-urile rapid
Nu vindem și nu partajăm datele tale cu terți în scopuri de marketing.
5. Cât timp păstrăm datele
Păstrăm datele atât timp cât folosești serviciul. Dacă ne ceri ștergerea contului, ștergem toate datele tale în maximum 30 de zile. Datele fiscale (facturi) se păstrează conform legii (10 ani).
6. Drepturile tale
Conform GDPR, ai dreptul la:
- Acces: poți cere o copie a datelor tale
- Rectificare: poți corecta datele incorecte
- Ștergere: poți cere ștergerea datelor ("dreptul de a fi uitat")
- Portabilitate: poți primi datele într-un format structurat
- Opoziție: te poți opune prelucrării în anumite situații
Pentru orice cerere, scrie-ne la contact@heylola.ro. Răspundem în maximum 30 de zile.
7. Cookie-uri și tehnologii similare
Folosim trei categorii distincte. Pe primul tău acces afișăm un banner în care alegi între
Doar esențiale sau Accept. Poți schimba alegerea oricând ștergând datele site-ului din browser și revenind aici.
Strict necesare (mereu active, nu cer consimțământ)
- localStorage
lola-onboarding: reține progresul tău în formularul de înregistrare ca să nu o iei de la capăt dacă reîncarci pagina. Stocat în browser, nu pe serverele noastre. - localStorage
heylola-consent: reține alegerea ta din bannerul de cookie-uri. - localStorage
heylola-ref: reține codul de recomandare de la prietenul care ți-a recomandat HeyLola, ca să-l aplicăm la înregistrare. - Cookie-uri de autentificare Supabase: dacă ești autentificat în Contul tău, păstrăm sesiunea activă.
Analytics (doar cu consimțământ)
- Google Analytics 4: măsurăm trafic agregat — ce pagini sunt vizitate, de unde vii, cât stai pe site. IP-ul e anonimizat. Nu folosim aceste date pentru profilare individuală sau publicitate. Cookie-uri proprii Google (
_ga, _ga_*), durată maximă 2 ani.
Detectare erori (doar cu consimțământ)
- Sentry: când întâlnești o eroare în site (un buton care nu merge, o pagină care crapă), Sentry trimite stack trace-ul către noi ca să o reparăm. Nu colectează formularul tău, doar contextul tehnic.
Nu folosim cookie-uri de publicitate, nu pixeli Facebook/Meta, nu remarketing.
8. Modificări
Putem actualiza această politică periodic. Orice modificare va fi publicată pe această pagină cu data actualizării.
9. Contact și reclamații
Dacă ai întrebări sau reclamații privind datele tale personale, ne poți contacta la contact@heylola.ro. Ai dreptul de a depune o plângere la Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal (ANSPDCP).