Termeni și condiții

1. Identificarea prestatorului

Serviciul heylola.ro este operat de LOLA BRADORA SRL, societate înregistrată în România. Contact: contact@heylola.ro.

2. Descrierea serviciului

HeyLola este un serviciu de consiliere și comandă pentru îngrijirea animalelor de companie (hrană, deparazitare, suplimente, recompense). Nu suntem un magazin online clasic și nu suntem cabinet veterinar. Pe baza profilului animalului tău construim împreună un plan adaptat și răspundem pe WhatsApp când ai întrebări. Pentru chestiuni clinice te recomandăm către medicul veterinar.

3. Înregistrarea

Pentru a utiliza serviciul, completezi un profil cu datele animalului tău și datele tale de contact. Înregistrarea este gratuită și nu creează nicio obligație de cumpărare.

4. Comenzile și prețurile

La fiecare contact, îți propunem o comandă pe baza profilului animalului. Confirmi, modifici sau refuzi. Comanda devine fermă doar după confirmarea ta explicită pe WhatsApp. Prețurile includ TVA și sunt comunicate înainte de confirmare. Costul de transport se adaugă separat.

5. Plata

Plata se face prin ramburs la livrare sau prin transfer bancar, conform opțiunii alese la confirmare. Nu stocăm date de card pe site.

6. Livrarea

Livrăm prin curier în toată România. Termenul estimat de livrare este de 1-3 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii. Termenele pot varia în funcție de disponibilitatea produselor și locație.

7. Dreptul de retragere

Conform OUG 34/2014, ai dreptul de a te retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produselor, fără a invoca un motiv. Vezi Politica de retur pentru detalii.

8. Răspundere

Nu suntem producători de mâncare sau medicamente veterinare. Intermediem produse de la furnizori autorizați. Pentru probleme legate de calitatea produselor, contactează-ne și rezolvăm direct cu furnizorul.

9. Anularea contului

Poți anula contul oricând, scriindu-ne pe WhatsApp sau la contact@heylola.ro. Ștergem datele tale conform politicii de confidențialitate.

10. Accesibilitate digitală

Ne angajăm să respectăm cerințele de accesibilitate digitală conform Legii 232/2022, care transpune Directiva europeană 2019/882 (European Accessibility Act).

11. Litigii

În caz de nemulțumire, ne poți contacta direct. Dacă nu ajungem la o soluție, poți apela la ANPC — Soluționarea Alternativă a Litigiilor (SAL) sau la Platforma SOL a Comisiei Europene.

12. Legislația aplicabilă

Acești termeni sunt guvernați de legislația din România. Orice litigiu va fi soluționat de instanțele competente din România.